Як фото та дописи допомагають клієнтові оцінити бізнес

Зміст сторінки

Адреса й телефон допомагають знайти бізнес. Фото, перелік послуг і актуальні дописи відповідають на наступне запитання: чи підходить він конкретній людині? Тут важить зміст, а кількість заповнених полів сама по собі нічого не дає.

Клієнтові потрібна можливість уявити відвідування або замовлення. Як виглядає вхід? Чи є потрібна послуга? Які умови пропозиції? Контент профілю варто будувати навколо цих запитань.

Фото реального місця

Зовнішній вигляд, вхід і вивіска допомагають упізнати заклад, інтер'єр пояснює, що чекає всередині. Майстерні доречно показати обладнання та результати роботи, магазину товари, кафе зал і страви.

Google рекомендує чіткі, добре освітлені зображення без надмірних фільтрів і суттєвих змін. Картинка має відображати реальність. Фото сусіднього фасаду або чужого інтер’єру не стане корисним від того, що виглядає дорожче.

Технічні орієнтири для фотографій: JPG або PNG, розмір файлу від 10 КБ до 5 МБ, рекомендована роздільна здатність 720 на 720 пікселів. Мінімум становить 250 на 250 пікселів.

Google не гарантує, що першою покаже саме обкладинку. Тому якісні знімки потрібні для всього профілю, однієї ретельно оформленої фотографії замало.

Геомітки у файлі не варто продавати як доведений спосіб підняти позиції: офіційні рекомендації щодо фото такого ефекту не підтверджують. А от реальний вхід і читабельна вивіска відвідувачеві справді допомагають.

Оновлювати галерею доцільно після змін: ремонту, переїзду, нового оформлення або появи товарів. Регулярність має підтримувати точність. Завантаження майже однакових кадрів заради самого графіка роботи не додає змісту.

Дописи з конкретною причиною для публікації

Google передбачає дописи типів «Оновлення», «Пропозиція» та «Подія». Ними можна повідомити про нову послугу, захід або акцію. Розділ товарів слід відрізняти від цих типів дописів.

Текст має пояснювати, що саме відбувається, коли й для кого. Для події потрібні дата та умови участі, для акції строк і зміст пропозиції. Заклик «встигніть скористатися» без цих деталей змушує клієнта все уточнювати окремо.

Замість серії загальних рекламних фраз можна відповісти на повторюване запитання. Наприклад, пояснити, як підготувати велосипед до сезонного обслуговування й де записатися. Інформація має відповідати реальній послузі компанії.

За поточною довідкою дописи старші за шість місяців архівуються, якщо для них не задано діапазон дат. Тому важливі умови обслуговування не варто залишати лише в давній публікації.

Універсальної норми «два дописи на місяць для зростання позицій» Google не встановлює. Команда може обрати власний ритм, виходячи з реальних новин і можливості підготувати корисний текст.

Атрибути як точні відповіді на практичні запитання

Атрибути описують додаткові особливості: способи оплати, Wi-Fi, місця надворі або доступність. Їхній набір залежить від категорії та країни. Частину можна редагувати, інші формуються з відомостей від користувачів.

Позначки доступності потребують особливо уважної перевірки. Вхід без сходів, доступний туалет і зручна парковка є різними характеристиками, і наявність однієї не дає підстав заявляти інші.

Google зазначає, що деякі атрибути можуть допомогти з’являтися в пошуку місць із відповідною ознакою. Але гарантувати рекомендацію Ask Maps або певну позицію після встановлення позначки не можна.

Якщо команда не знає відповіді, її слід перевірити на місці. Позначати зручність «для повноти» небезпечно насамперед для людини, яка планує візит і покладається на цю інформацію.

Послуги й меню без зайвих обіцянок

У категоріях, де доступний редактор послуг, можна додавати назви, описи та ціни у відповідних полях. Клієнтові має бути зрозуміло, що входить у послугу й чи потрібне попереднє погодження вартості.

Наприклад, «ремонт» менш інформативний за перелік робіт, які майстерня справді виконує. Водночас не потрібно додавати послугу тільки тому, що за нею шукають клієнти. Спочатку має бути можливість її надати.

Для меню діє вимога відображати доступні позиції, а не подавати лише уривок із «найпопулярнішим». Посилання в полі меню не повинно вести безпосередньо на сторонній сервіс замовлення чи доставки.

Це правило стосується саме меню. Його не слід перетворювати на загальну заборону всіх зовнішніх посилань у профілі: різні поля та кнопки мають власні вимоги й доступні інтеграції.

Петро Деруга радить включити контент до щомісячної рутини: один-два змістовні дописи, оновлення фото за потреби й перевірку атрибутів. Це його практичний орієнтир, Google такої норми не встановлює.

Мета цієї роботи, за Деругою, у тому, щоб людина після перегляду профілю звернулася до компанії. Оцінювати користь варто за доступними показниками та власними записами бізнесу. Обіцяти, що результат забезпечить саме кількість дописів, не можна.

Як оцінювати користь оновлень

Перед змінами запишіть, що саме хочете поліпшити: впізнаваність входу, розуміння послуги або перехід до запису. Потім перевіряйте відповідні показники й запитуйте клієнтів, яка інформація допомогла їм звернутися.

Не кожен профіль має однаковий набір метрик, а універсального звіту про взаємодії з кожним фото чи дописом немає. Користуйтеся доступними даними й не підмінюйте відсутній показник припущенням.

Якщо після нових фото побільшало запитів маршруту, це привід спостерігати далі. Причиною могли бути й інші зміни, зокрема реклама або сезонність. Сама послідовність двох подій ще нічого не доводить.

Петро Деруга заснував CyberLab.team і разом із командою агенції супроводжує профілі Google Business Profile малого та середнього бізнесу.