Чорна пʼятниця 2026: коли, як перевірити знижку і повернути

Зміст сторінки

Коротко. Чорна пʼятниця у 2026 році припадає на 27 листопада: це пʼятниця після Дня подяки у США, який святкують у четвертий четвер листопада (26.11.2026). Кіберпонеділок 30 листопада. Українські магазини самі вирішують, коли починати і скільки тримати акції, тож дату конкретного розпродажу дивіться на сайті магазину. Головне, що варто знати покупцеві: за чинним законом «знижка» законна, лише якщо ціна нижча за звичайну, а магазин має показати ціну до і після; на акційний товар зберігаються ті самі права на обмін, повернення і ремонт; у магазині товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів (гроші повертають, лише якщо аналогічного товару немає), а звичайну онлайн-покупку речі можна скасувати протягом 14 днів з моменту отримання (детальніше нижче), крім винятків. Нижче: калькулятор «чи справжня знижка», повний перелік того, що не обмінюють, як не потрапити на шахраїв, що робити, якщо вже заплатили, і куди скаржитися.

Звідки дані. Сторінка зібрана з документів, які ми прочитали 1 листопада 2026 року: Закон «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (редакція від 24.12.2024), Закон «Про електронну комерцію», новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX (ще не діє), постанови Кабміну № 172 і № 833, матеріали Держпродспоживслужби, НБУ і Кіберполіції, а для історії назви History.com. Це довідка, а не юридична консультація.

Зміст

Коли Чорна пʼятниця 2026
Звідки назва
Що таке знижка за законом
Як перевірити знижку: калькулятор
Обмін і повернення в магазині
Що не обмінюють
Повернення покупки онлайн
Що зміниться з новим законом
Як не потрапити на шахраїв
Якщо вже заплатили шахраю
Якщо продавець відмовляє
Шаблони заяв
Поширені помилки
Часті питання

Коли Чорна пʼятниця 2026

Дата	Подія
26 листопада 2026, четвер	День подяки у США (за законом США це четвертий четвер листопада)
27 листопада 2026, пʼятниця	Чорна пʼятниця
30 листопада 2026, понеділок	Кіберпонеділок
26 листопада 2027, пʼятниця	Чорна пʼятниця наступного року

Правило просте: Чорна пʼятниця припадає на пʼятницю після четвертого четверга листопада. Американська Національна федерація роздрібної торгівлі (NRF) вважає Чорну пʼятницю і Кіберпонеділок частиною пʼятиденного періоду покупок від Дня подяки до понеділка. В Україні магазини запускають акції в різні дні: наприклад, Фокстрот на своїй сторінці пише, що Чорна пʼятниця 2026 року буде 27 листопада, але в інтернет-магазині розпродаж почнеться раніше і триватиме до кінця вихідних (точної дати старту станом на 1 листопада там немає). Дати інших великих мереж підтвердити не вдалося: їхні сторінки Чорної пʼятниці станом на 1 листопада були для нас недоступні або повертали помилку, тож це не означає, що дат немає. Торішні дати не варто вважати цьогорічними.

Звідки назва «Чорна пʼятниця»

Уперше вираз «Black Friday» зафіксовано не про покупки, а про фінансову кризу: обвал ринку золота у США 24 вересня 1869 року (History.com).
У 1950-х поліція Філадельфії так називала хаос дня після Дня подяки, коли до міста зʼїжджалися натовпи покупців і туристів перед суботнім футбольним матчем армії і флоту. До 1961 року назва закріпилася у Філадельфії, і місцеві торговці марно намагалися замінити її на «Big Friday». Ще в 1985 році по всій країні вона не була загальновживаною.
Пояснення «магазини в цей день переходять з червоного в чорне», тобто зі збитків у прибуток, History.com називає офіційно схваленою, але неточною історією; рітейлери почали її поширювати наприкінці 1980-х.
Версія, нібито назва повʼязана з продажем рабів, за History.com не має підстав.
Кіберпонеділок вигадала 2005 року невелика команда Shop.org, цифрового підрозділу NRF, і невдовзі вийшов пресреліз (Georgetown University зі слів учасниці).

Що таке «знижка» за законом

Чинний Закон «Про захист прав споживачів» (ст. 15) дозволяє вживати слова «знижка», «зменшена ціна» чи схожі, лише якщо водночас: товар продає сам субʼєкт господарювання; знижка діє визначений і обмежений час; ціна нижча за звичайну. «Розпродаж» можна оголошувати лише для всіх товарів у певному місці або чітко визначеної групи, обмежено в часі і за цінами, нижчими від звичайних. Після оголошення знижки чи розпродажу магазин має показувати і ціну, що була до початку акції, і ціну після. Що саме вважати «звичайною ціною», чинний закон не визначає.

Стаття 19 того самого закону забороняє нечесну підприємницьку практику. Оманою вважається, зокрема, неправдива інформація про ціну чи наявність знижок; недостовірне повідомлення про «обмежену кількість» або «лише сьогодні», щоб підштовхнути до швидкого рішення; пропозиція спеціальної ціни на товар, якого насправді немає; подавання права покупця, встановленого законом, як «привілею» від продавця. Правочини, укладені з нечесною практикою, недійсні. Нечіткі умови договору, зокрема акції, тлумачать на користь покупця (ст. 18).

Держпродспоживслужба перед Чорною пʼятницею 2025 року нагадала: штучно завищувати «первісну» ціну, щоб показати більшу знижку, заборонено; на акційний товар права на обмін, повернення і гарантійний ремонт зберігаються так само, як на товар за повною ціною; а напис «акційний товар поверненню не підлягає» неправомірний. Регіональна служба на Івано-Франківщині писала, що деякі магазини перед Чорною пʼятницею навмисно завищують ціни, а потім «знижують», переклеюючи цінники, і нагадувала про пастки на кшталт «1+1=3», коли вартість третьої речі вже закладена в ціну двох. Там же за 10 місяців 2025 року розглянули 22 справи про порушення в рекламі знижок і наклали штрафів на 70 000 гривень.

Як перевірити, чи знижка справжня

Найнадійніше: знати, скільки товар коштував у цьому ж магазині до акції. Зробіть скріншот ціни за кілька тижнів до розпродажу або запишіть її, а потім порівняйте. Калькулятор нижче покаже різницю з перекресленою ціною, зміну порівняно з найнижчою відомою вам ціною цього магазину і різницю з ринком. Кілька власних знімків не доводять мінімуму за весь період, але показують, від якої бази рахувати.

Порівняння цін. На E-Katalog на сторінці товару є блок «Динаміка цін» з мінімальною, середньою і максимальною цінами серед пропозицій магазинів. Це агреговані ринкові ціни, а не історія одного магазину, тож вони кажуть, чи вигідна пропозиція на тлі інших, але не те, чи підняв ціну саме ваш магазин. Hotline показує пропозиції багатьох магазинів на одній сторінці; перекреслена ціна в його акціях типу «Знижка» обчислюється з умов акції, які задає сам магазин, тобто це заява магазину, а не перевірена історія ціни.
Рахуйте від перевіреної бази. І гривні, і відсотки залежать від того, від якої ціни рахувати: від перекресленої ціни магазину чи від ціни, яку ви самі бачили до акції. Рахуйте від другої і порівнюйте з тим, що заявляє магазин.
Порівнюйте умови. Гарантія, доставка, хто продавець (магазин чи сторонній продавець на маркетплейсі), умови повернення.
Чому це важливо. Дослідження Texty.org.ua про Чорну пʼятницю 2018 року в трьох великих інтернет-магазинах: лише в 486 з 7 280 товарів заявлена знижка збіглася з реальною (близько 7%), а 991 товар продавався дорожче, ніж зазвичай. Дані давні, але показують, навіщо перевіряти.

Обмін і повернення в магазині

За чинним законом (ст. 9) непродовольчий товар належної якості, який не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, можна обміняти на аналогічний у того самого продавця протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо магазин не оголосив довший строк. Умови:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
є розрахунковий документ (чек), зокрема електронний, надісланий на телефон чи пошту.

Гроші за товар належної якості в магазині повертають, лише якщо аналогічного товару для обміну немає. Тоді покупець вибирає: інший товар з перерахунком ціни, розірвати договір і отримати гроші або дочекатися аналогічного товару. Гроші повертають у день розірвання договору, а якщо це неможливо, у погоджений строк, але не пізніше ніж за 7 днів (ст. 9).

Товар з недоліком має інші правила (ст. 8). Якщо недолік виявили в гарантійний строк, можна вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк чи відшкодування витрат на їх усунення. Розірвати договір з поверненням грошей або вимагати заміни можна, якщо в гарантійний строк виявили істотні недоліки, що виникли з вини виробника чи продавця, або фальсифікацію товару, підтверджені за потреби висновком експертизи. «Істотний недолік» закон визначає окремо: це недолік, через який товар неможливо чи недопустимо використовувати за призначенням, з додатковими умовами, переліченими в ст. 1. Заміну за наявності товару роблять негайно, а якщо потрібна перевірка якості, протягом 14 днів або в строк за домовленістю; якщо товару для заміни немає, вимогу задовольняють у двомісячний строк з моменту подання заяви. Недоліки мають усунути протягом 14 днів з дати, коли ви їх предʼявили, або в інший строк за згодою сторін. Знадобиться чек, а для товарів з гарантією техпаспорт чи документ, що його замінює, з датою продажу.

Що не обмінюють: повний перелік

Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), якщо не задовольнили покупця з будь-яких причин, затверджено постановою Кабміну № 172 (додаток № 3, редакція від 07.12.2005, пізніших змін немає). Дослівно:

продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пірʼяно-пухові вироби
дитячі іграшки мʼякі
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Зверніть увагу: з іграшок у переліку прямо названо лише дитячі мʼякі і гумові надувні. Щодо інших товарів перевіряйте конкретну категорію: у переліку є, зокрема, апарати для гоління, пірʼяно-пухові вироби і товари для немовлят. Перелік стосується товару належної якості і не скасовує прав щодо неналежної якості: тоді діє ст. 8, але звичайний недолік не означає автоматичного права на повернення грошей (див. вище).

Повернення покупки онлайн

Покупець в інтернет-магазині за Законом «Про електронну комерцію» має ті самі права, що й споживач за договором на відстані (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»):

14 днів. Договір можна розірвати, повідомивши продавця, протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару; якщо підтвердження інформації не вимагається, протягом 14 днів з моменту укладення договору. Повернення речі теж означає розірвання договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк 90 днів з моменту одержання такої інформації, а для речей з моменту одержання товару чи першої поставки; якщо за цей час підтвердження виправили, лишається 14 днів з моменту одержання виправленого підтвердження.
Винятки (ст. 13 ч. 5). Якщо договором не передбачено інше, розірвати онлайн-договір не можна, якщо: послугу надано або товар поставлено електронними засобами звʼязку за вашою згодою до закінчення 14-денного строку і про це було сказано в підтвердженні інформації; ціна залежить від котирувань на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця; товар виготовлено або перероблено на ваше замовлення так, що його не можна продати іншим або можна лише з істотними фінансовими втратами для продавця; ви відкрили запечатану аудіо- чи відеокасету або носій компʼютерного забезпечення; договір стосується доставки періодичних видань; договір стосується лотерей чи інших азартних ігор.
Хто платить за повернення. Стаття 13 відсилає до частин 5-9 статті 12, а там сказано, що будь-які витрати, повʼязані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Тобто за чинним законом зворотну доставку оплачує продавець.
Упаковка. Товар треба зберегти в незміненому стані, але зменшення вартості через відкриття упаковки, огляд чи перевірку не позбавляє права розірвати договір (ст. 12 через ст. 13).
Строк повернення грошей. Для звичайного розірвання онлайн-договору за ч. 4 ст. 13 окремого строку повернення коштів закон не встановлює: «30 днів» з ч. 4 ст. 12 стосується покупок поза торговельними приміщеннями, і на цю частину стаття 13 не відсилає. Окремий випадок: якщо продавець не надав документ або підтвердження інформації, покупець повідомляє про недійсність договору, і продавець має повернути гроші протягом 30 днів з моменту одержання такого повідомлення (ч. 6 ст. 12 через ч. 7 ст. 13). Якщо продавець не повертає гроші в установлені строки, ч. 9 ст. 12 передбачає неустойку 1% вартості товару за кожен день прострочення; щоб її вимагати, треба визначити, який строк застосовується і з якої дати триває прострочення.
Доставка. Якщо договором не передбачено інше, товар мають поставити протягом прийнятного строку, але не пізніше 30 днів з моменту, коли продавець одержав вашу згоду на укладення договору.

Чи діє для онлайн-покупок ще й перелік Кабміну № 172, закон прямо не каже: перелік затверджено для обміну за статтею 9, а для договорів на відстані стаття 13 має власні винятки. Держпродспоживслужба пише коротко: онлайн можна повернути протягом 14 днів, якщо товар не входить до переліку винятків. У спірній ситуації можна звернутися до Держпродспоживслужби або до суду (див. нижче).

Що має бути на сайті магазину (ст. 7 Закону «Про електронну комерцію»), зокрема: повне найменування юридичної особи або ПІБ ФОП; місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та фактичного проживання ФОП; електронна пошта та/або адреса інтернет-магазину; код ЄДРПОУ чи реєстраційний номер облікової картки платника податків (або серія і номер паспорта для ФОП, які відмовилися від номера через релігійні переконання); відомості про ліцензію, якщо діяльність ліцензується; інформація про податки у ціні і вартість доставки. Магазин має оперативно підтвердити замовлення, а ви маєте отримати документ про покупку (електронний чи паперовий) з умовами обміну і повернення та порядком претензій (ст. 11, 13). Збережіть листування і підтвердження: електронні документи можна подавати як докази в суді (ст. 11).

Що зміниться з новим законом (ще не діє)

Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX ухвалено, але він ще не діє: набирає чинності через рік з дня опублікування, але не раніше припинення чи скасування воєнного стану, а правила про знижки (ч. 7-11 ст. 11) ще через рік після цього. Що в ньому змінюється:

Звичайна ціна: найменша ціна, за якою продавець пропонував товар протягом останніх 30 днів до оголошення знижки (або з початку продажу, якщо менше 30 днів); при поступовому знижуванні найменша ціна до оголошення. Продавець має показувати звичайну і нову ціну з першого дня акції.
Повернення, а не лише обмін: товар належної якості можна буде обміняти або повернути протягом 14 днів з дня отримання, не враховуючи день купівлі (а якщо дату отримання встановити неможливо, з дня укладення договору), за умови, що товар не використовувався і збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; є власний перелік винятків. Гроші повертатимуть тим самим способом, яким платили, якщо покупець не погодиться на інший. Пошкодження упаковки під час відкриття не позбавлятиме права, якщо воно не вплинуло на товарний вигляд, ціну, комплектність, якість чи можливість подальшого продажу.
Онлайн: гроші мають повернути протягом 14 днів з дня, коли продавець отримав товар назад; зворотну доставку, як правило, оплачуватиме покупець (з винятками).

До набрання чинності діють норми чинного закону, описані вище.

Як не потрапити на шахраїв

Ознаки псевдопродавця за НБУ (кампанія #ШахрайГудбай разом з Кіберполіцією і Держспецзвʼязку):

ціна занадто занижена;
відмовляється від післяплати або просить часткову передоплату на картку;
квапить з оплатою;
переводить спілкування з сайту чи дошки оголошень у месенджер;
надсилає скорочені посилання нібито для оформлення;
попереджає, що «зараз прийде смс для підтвердження» замовлення чи оплати.

Шахраї можуть імітувати справжній магазин: швидко відповідають, підбирають розмір, обіцяють швидку доставку. У магазинах в Instagram перевіряйте дати дописів (шахраї часто публікують багато дописів за кілька днів) і розділ «About this account» через три крапки в профілі. Кіберполіція попереджає про фейкові сторінки популярних магазинів з «ексклюзивними» знижками. Що радять НБУ і Кіберполіція:

купуйте на перевірених сайтах і майданчиках, а деталі обговорюйте в чаті самого майданчика;
перевіряйте адресу сайту перед тим, як вводити дані картки: навіть незначна різниця може означати підробку;
на незнайомому сайті обирайте післяплату (Кіберполіція);
платіть окремою або віртуальною карткою, на яку переказуєте лише суму покупки; увімкніть 3D Secure; не платіть через публічний Wi-Fi;
ніколи не повідомляйте PIN-код, CVV-код, коди з банківських і мобільних повідомлень;
сайт можна перевірити в сервісі CheckMyLink Асоціації «ЄМА» (червоний щит означає шахрайський або уражений сайт), але сам сервіс радить перевіряти сайт ще й самостійно.

Якщо вже заплатили шахраю

Негайно телефонуйте в банк за номером на звороті картки або через інтернет-банкінг. Якщо повідомили дані картки, заблокуйте картку; якщо повідомили пароль до інтернет-банкінгу, заблокуйте картки, рахунки і доступ до банкінгу (НБУ).
Подайте заяву до Кіберполіції онлайн (ticket.cyberpolice.gov.ua) або повідомте за телефоном 0 800 505 170 (пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00).
Збережіть листування, скріншоти, підтвердження оплати.
Якщо банк не допоміг, зверніться до НБУ: консультація за номером 0 800 505 240; на стандартне звернення відповідають упродовж 30 днів, а якщо перевірка не потрібна, упродовж 15.

Повернення грошей у таких випадках ніхто не гарантує, тому діяти варто якомога швидше. Телефони звірено з офіційними сайтами 1 листопада 2026 року.

Якщо продавець відмовляє

Письмова вимога продавцю. Шаблони нижче. У магазині має бути куточок покупця з адресами і телефонами органів захисту прав споживачів, а на вашу вимогу працівник має надати Порядок провадження торговельної діяльності і Закон «Про захист прав споживачів» (постанова № 833).
Скарга до Держпродспоживслужби. Електронна форма на consumer.dpss.gov.ua/e-form/ (вид «Скарга», тематика «Захист прав споживачів», можна додати файли до 50 МБ). Укажіть повну назву товару (для харчового продукту також виробника з назвою й адресою), найменування продавця з організаційно-правовою формою (ТОВ, ФОП тощо), його адресу, назву й адресу магазину і, за наявності, додайте копії документів: вашого звернення до продавця і документа про покупку. У скарзі мають бути ваші ПІБ, адреса, суть питання, підпис і дата, а в електронній ще й електронна адреса чи інший спосіб звʼязку для відповіді; електронний цифровий підпис не обовʼязковий, підпис може бути сканом чи фото. На сайті служби є офіційний зразок скарги. Звертатися можна до територіального органу у своєму регіоні.
Суд. Захист прав споживачів здійснює суд, і за позовами про порушення прав споживачі звільнені від судового збору (ст. 22).

Контакти Держпродспоживслужби для звернень щодо прав споживачів станом на 1 листопада 2026 року: цілодобова гаряча лінія (050) 230 04 28 або (044) 244 82 02, електронна пошта econsumer-info@dpss.gov.ua, поштова адреса 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1. За відмову в правах, установлених ч. 1 ст. 8 і ч. 1 ст. 9 (а також ч. 3 ст. 10), продавця можуть оштрафувати в десятикратному розмірі вартості товару за цінами на час покупки, але не менше пʼяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; цей штраф іде до державного бюджету, а не покупцеві (ст. 23). Служба може давати продавцю обовʼязкові приписи про припинення порушень (ст. 26).

Шаблони заяв

Заява про обмін у магазині (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»):

Кому: [найменування продавця, адреса магазину]. Від: [ПІБ, адреса, телефон]. «[Дата] я придбав(ла) [назва товару] за [ціна] грн, що підтверджує чек № [номер]. Товар не задовольнив мене за [формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або вкажіть конкретну причину, чому його не можна використати за призначенням], не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і чек. Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар на аналогічний. У разі відсутності аналогічного товару прошу розірвати договір і повернути [сума] грн відповідно до ч. 2-3 ст. 9 цього Закону». Дата, підпис.

Повідомлення про розірвання договору, укладеного онлайн (ст. 13):

Кому: [найменування продавця з сайту]. Від: [ПІБ, контакти]. «Замовлення № [номер] від [дата], товар [назва] отримано [дата]. Відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю про розірвання договору, укладеного на відстані. Прошу повернути сплачені [сума] грн. Товар доступний для повернення за адресою [адреса]; прошу погодити спосіб повернення. Відповідно до ч. 7 ст. 13 і ч. 5 ст. 12 цього Закону витрати, повʼязані з поверненням, покладаються на продавця; у разі прострочення повернення коштів у встановлені строки ч. 9 ст. 12 передбачає неустойку 1% вартості за кожен день прострочення». Дата, підпис.

Перед поданням перевірте, чи товару немає в переліку винятків (вище), і заповнюйте заяву відповідно до фактичного стану речі. Зберігайте копію заяви і підтвердження, що продавець її отримав.

Поширені помилки в порадах

«Будь-яку покупку можна повернути за 14 днів і отримати гроші». У магазині закон дає право на обмін, а гроші лише якщо аналогічного товару немає; до того ж є перелік товарів, які не обмінюють.
«Онлайн гроші повертають протягом 30 днів». Для звичайного розірвання онлайн-договору такого окремого строку в чинному законі немає: «30 днів» записано для покупок поза торговельними приміщеннями, а для онлайн-покупок лише для випадку, коли продавець не надав документ чи підтвердження інформації. За прострочення у встановлені строки передбачено неустойку 1% за день.
«Акційний товар не повертається». Держпродспоживслужба називає такий напис неправомірним.
«Магазин зобовʼязаний показувати найнижчу ціну за 30 днів». Це правило нового закону, який ще не діє. Зараз магазин має показувати ціну до і після акції, а знижка має бути від звичайної ціни.
«Іграшки не повертаються». У переліку лише мʼякі і гумові надувні іграшки.

Часті питання

Коли Чорна пʼятниця у 2026 році?

27 листопада 2026 року, у пʼятницю після Дня подяки у США (26 листопада). Кіберпонеділок 30 листопада. Українські магазини самі визначають дати своїх акцій.

Коли Чорна пʼятниця у 2027 році?

26 листопада 2027 року.

Чи можна повернути акційний товар?

Так. Права на обмін, повернення і гарантійний ремонт на акційний товар зберігаються так само, як на товар за повною ціною, а напис «акційний товар поверненню не підлягає» Держпродспоживслужба вважає неправомірним.

Скільки днів є на повернення товару?

У магазині 14 днів на обмін товару належної якості, не рахуючи дня купівлі (ст. 9). Онлайн 14 днів, щоб розірвати договір, з моменту підтвердження інформації або одержання товару (ст. 13); за неналежного підтвердження інформації до 90 днів, а після одержання виправленого підтвердження 14 днів.

Чи повернуть гроші за товар, який не підійшов?

У магазині гроші повертають, якщо аналогічного товару для обміну немає (ст. 9). Онлайн можна розірвати договір і вимагати повернення грошей протягом 14 днів, крім винятків статті 13.

Хто платить за доставку, якщо повертаю покупку з інтернет-магазину?

За чинним законом витрати, повʼязані з поверненням, покладаються на продавця (ст. 13 ч. 7 разом зі ст. 12 ч. 5). За новим законом, який ще не діє, як правило, платитиме покупець.

Як зрозуміти, що знижка не фейкова?

Порівняйте ціну зараз з ціною в тому самому магазині до акції (скріншот чи запис) і з цінами інших магазинів; рахуйте економію в гривнях. Магазин має показувати ціну до і після акції, а знижка законна лише від звичайної ціни.

Куди скаржитися на магазин?

До Держпродспоживслужби: електронна форма на consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або територіальний орган у вашому регіоні; також до суду без судового збору (ст. 22).

Що робити, якщо заплатив шахраям?

Негайно дзвоніть у банк за номером на картці і блокуйте картку, подайте заяву до Кіберполіції (0 800 505 170 або онлайн), збережіть докази; якщо банк не допоміг, зверніться до НБУ (0 800 505 240).

Джерела

Сторінку підготувала редакція TYME за джерелами, прочитаними 1 листопада 2026 року. Це довідка, а не юридична консультація; у складних випадках зверніться до юриста або до безоплатної правничої допомоги.

Готуєтеся до свят: скільки днів до Нового року і що подарувати на Новий рік.

Підтримай статтю

Share on Facebook

Post on X

Save

Редакція TYME

Редакція TYME BLOG. Пишемо про те, що стає в пригоді щодня: дім і сім'я, здоров'я, авто, техніка, подорожі та поради. Кожен матеріал перевіряємо на фактаж, спираємось на офіційні джерела та особистий досвід редакції. Якщо знайшли неточність, ми будемо вдячні за сигнал.

Переглянути повну біографію

Чорна пʼятниця 2026 в Україні: коли, як перевірити знижку і повернути покупку